Calculadora de CSAT e NPSCalcule o CSAT e o NPS do seu atendimento
Digite quantas respostas recebeu em cada nota e veja o CSAT, o NPS e como interpretar o resultado.
- Promotores63,2%
- Neutros23,7%
- Detratores13,2%
- Total de respostas190
NPS = % promotores − % detratores. Varia de −100 a 100.
Como funciona
O que considerar para tirar o melhor proveito da ferramenta.
- 1
CSAT
Pergunta "Como você avalia o atendimento?" com notas de 1 a 5. O CSAT é o percentual de notas 4 e 5 sobre o total de respostas. - 2
NPS
Pergunta "De 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa?". Promotores dão 9 ou 10, neutros 7 ou 8 e detratores de 0 a 6. NPS = % de promotores − % de detratores. - 3
Olhe a tendência
Mais importante que o número isolado é a evolução mês a mês e o motivo das notas baixas.
Perguntas frequentes
Qual é um bom NPS?
Acima de 0 já indica mais promotores que detratores. Acima de 50 é considerado muito bom e acima de 75, excelente. Compare sempre com o seu próprio histórico e com o seu segmento.
Qual a diferença entre CSAT e NPS?
O CSAT mede a satisfação com uma interação específica, como um atendimento. O NPS mede a disposição de recomendar a empresa, uma visão mais ampla da relação.
Como coletar CSAT automaticamente?
Na Ingrave, a pesquisa de satisfação é enviada ao fim de cada conversa e os resultados aparecem no relatório de CSAT por atendente e time.
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