Todos os recursos para um atendimento completo
Mais de 71 recursos em 9 áreas, do primeiro contato ao relatório do fim do mês. Escolha uma área ou explore cada recurso em detalhe.
- Chat no siteUm widget de chat ajustável para o seu site ou produto.
- E-mailConecte o e-mail de suporte por IMAP/SMTP ou encaminhamento.
- WhatsAppAtendimento pela API oficial do WhatsApp Business.
- Facebook MessengerMensagens da sua página do Facebook na caixa de entrada.
- InstagramDirects do Instagram organizados para a equipe.
- TikTokMensagens diretas do TikTok junto com os outros canais.
- X (Twitter)Em breveMensagens diretas e menções do X.
- TelegramConversas de um bot do Telegram na Ingrave.
- LINESuporte pelo LINE para clientes que usam o app.
- SMSEnvie e receba SMS pela Twilio e outros provedores.
- VozAtenda chamadas telefônicas dentro da caixa de entrada.
- Caixa de entrada compartilhadaFilas compartilhadas para a equipe trabalhar junta.
- EtiquetasMarque conversas para organizar e analisar.
- Notas privadasConverse com a equipe dentro do atendimento, sem o cliente ver.
- TimesCrie grupos internos de atendentes.
- AtribuiçõesDefina quem cuida de cada conversa.
- PrioridadeIndique a urgência de cada conversa.
- Confirmação de leituraSaiba se a mensagem foi entregue e lida.
- Detecção de colisãoEvite que duas pessoas respondam a mesma conversa.
- Filtros de conversaFiltros avançados para encontrar qualquer conversa.
- CaptainUm copiloto de IA que ajuda a equipe a responder.
- Captain MonitoresAcompanhe temas descritos em linguagem natural.
- Captain TriagemPrioridade, etiquetas e time definidos automaticamente.
- Regras de automaçãoExecute ações quando condições forem atendidas.
- MacrosUma sequência de ações com um clique.
- ChatbotsIntegração com bots como Dialogflow e Rasa.
- Gestão de SLAAcompanhe prazos de primeira resposta e resolução.
- Horário de atendimentoDefina os horários em que a equipe atende.
- Atribuição automáticaDistribua as conversas entre os atendentes disponíveis.
- Capacidade dos agentesEvite sobrecarregar os atendentes.
- Perfis de contatoUma visão unificada de cada cliente.
- Notas de contatoAnotações fixas no perfil do cliente.
- Atributos personalizadosCampos sob medida para o seu negócio.
- Segmentos de contatosFiltre e agrupe contatos.
- Histórico de conversasUma linha do tempo completa de interações.
- Formulários pré-chatColete dados antes do chat começar.
- Importação por CSVImporte contatos em massa.
- API de contatosSincronize contatos com sistemas externos.
Relatórios e análises
Visão ao vivo e relatórios por agente, time, canal e etiqueta.
Ver a área completa- Visão ao vivoUm painel de atendimento em tempo real.
- Relatórios de conversasVolume, tempo de resposta e resolução.
- Relatórios de agentesDesempenho individual de cada atendente.
- Relatórios de timesAnálises de desempenho por time.
- Relatórios por caixa de entradaIndicadores de cada canal.
- Relatórios por etiquetaAnálises por assunto.
- Relatórios de CSATNotas de satisfação dos clientes.
- Exportação de relatóriosBaixe os dados para analisar onde quiser.
Personalização e autoatendimento
Widget com a sua marca, central de ajuda, idiomas e campanhas.
Ver a área completa- Personalização do widgetCores, textos e posição com a sua marca.
- Central de ajudaUm portal de autoatendimento com artigos.
- Mais de 50 idiomasConverse com clientes no idioma deles.
- CampanhasMensagens proativas para visitantes e contatos.
- Campanhas no WhatsAppEnvie templates agendados e acompanhe resultados.
- Domínio personalizadoA central de ajuda no seu próprio domínio.
- Templates de e-mailRespostas por e-mail com a identidade da marca.
- Suporte a idiomas RTLIdiomas escritos da direita para a esquerda.
- SlackResponda conversas de dentro do Slack.
- WebhooksEventos em tempo real para seus sistemas.
- API RESTAcesso completo pela API.
- DialogflowChatbots com o processamento de linguagem do Google.
- Google TradutorTraduza mensagens automaticamente.
- LinearCrie issues a partir das conversas.
- Apps no painelIncorpore apps próprios ao painel.
- Chamadas de áudio e vídeoChamadas de áudio e vídeo dentro do chat.
Uma experiência melhor começa com uma conversa.
Veja como a Ingrave pode dar mais clareza, ritmo e presença para o seu atendimento.