Uma caixa de entrada para todos os canais e toda a equipe.
WhatsApp, Instagram, chat no site, e-mail, voz e mais chegam ao mesmo lugar. Cada conversa tem dono, prioridade e histórico, e a equipe trabalha junta sem pisar no pé de ninguém.
Todos os canais no mesmo fluxo
Nada de abrir um app para cada canal. As conversas chegam com o ícone do canal e seguem as mesmas regras.
- WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, LINE e SMS
- Chat no site, e-mail e voz
- Canal via API para qualquer origem
Colaboração sem grupos paralelos
Notas privadas, menções e detecção de colisão deixam a equipe decidir junto dentro da própria conversa.
- Notas que o cliente não vê
- Menções com @ e notificações
- Aviso de quem está respondendo
Filas organizadas por times e prioridade
Times, atribuição automática, capacidade e filtros salvos mantêm a fila clara mesmo nos dias mais cheios.
- Abas Minhas, Não atribuídas e Todas
- Prioridades e SLAs visíveis
- Filtros salvos como pastas
Tudo o que vem com Caixa de entrada
Cada recurso tem a sua página com detalhes e como funciona.
Caixa de entrada compartilhada
Filas compartilhadas para a equipe trabalhar junta.
Saiba maisEtiquetas
Marque conversas para organizar e analisar.
Saiba maisNotas privadas
Converse com a equipe dentro do atendimento, sem o cliente ver.
Saiba maisTimes
Crie grupos internos de atendentes.
Saiba maisAtribuição automática
Distribua as conversas entre os atendentes disponíveis.
Saiba maisDetecção de colisão
Evite que duas pessoas respondam a mesma conversa.
Saiba maisFiltros de conversa
Filtros avançados para encontrar qualquer conversa.
Saiba maisAções em massa
Atualize várias conversas de uma vez.
Saiba maisPerguntas frequentes
Não encontrou o que procurava? Fale com a equipe.
Quantos canais posso conectar?
Você pode conectar vários canais e várias contas do mesmo canal. Os limites de cada plano estão na página de preços.
Cada atendente precisa de um número de WhatsApp?
Não. A equipe toda atende pelo mesmo número, cada pessoa com suas conversas.
Consigo separar as conversas por área?
Sim. Use times, caixas de entrada e regras para que cada área veja apenas o que é dela.
As conversas antigas ficam guardadas?
Sim, o histórico fica no perfil do cliente, de acordo com o período do seu plano.
Veja a Ingrave funcionando na sua operação.
Veja como a Ingrave pode dar mais clareza, ritmo e presença para o seu atendimento.