O que é a API do WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business, também chamada de WhatsApp Business Platform ou Cloud API, permite que um número de WhatsApp seja operado por software em vez de um celular. As mensagens chegam a uma plataforma, onde podem ser respondidas por várias pessoas, por bots ou por agentes de IA, e todas ficam registradas.
Ela é oferecida pela Meta e pode ser usada diretamente por desenvolvedores ou por meio de plataformas de atendimento que já fazem a integração, como a Ingrave.
Aplicativo WhatsApp Business x API oficial
- Aplicativo: funciona em celular e poucos aparelhos vinculados, sem fila nem distribuição entre atendentes.
- API: sem interface própria, funciona dentro de uma plataforma, com quantos atendentes a empresa precisar.
- Aplicativo: envio em massa limitado a listas de transmissão de quem salvou o seu contato.
- API: campanhas com templates aprovados, segmentação e relatórios de entrega e leitura.
- Aplicativo: sem integração oficial com sistemas.
- API: integra com CRM, e-commerce, chatbots e IA por webhooks.
A janela de 24 horas e os templates
A regra mais importante da API é a janela de atendimento. Sempre que o cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder livremente, com texto, imagens, áudios e documentos.
Fora dessa janela, ou para iniciar uma conversa, a empresa precisa usar um template: uma mensagem pré-aprovada pela Meta, com variáveis como nome e número do pedido. Templates são classificados em categorias, principalmente marketing, utilidade e autenticação.
Quanto custa a API oficial
A cobrança da Meta é feita por mensagem de template entregue, com preço que varia pela categoria e pelo país do destinatário. Respostas dentro da janela de atendimento não são cobradas pela Meta, e templates de utilidade enviados dentro da janela aberta pelo cliente também não.
Como a tabela muda periodicamente, consulte sempre os valores atuais publicados pela Meta para o Brasil. Além disso, a plataforma de atendimento cobra a própria assinatura. Na Ingrave, o plano é por agente, em reais, sem franquia de conversas.
Como começar
- Tenha uma conta empresarial da MetaÉ a conta usada para gerenciar páginas, anúncios e ativos do WhatsApp da empresa.
- Escolha o númeroPrecisa receber SMS ou ligação para verificação e não pode estar ativo em outro WhatsApp no momento da conexão.
- Conecte na plataformaNa Ingrave, a conexão é feita pelo painel, com o fluxo de autorização da Meta.
- Verifique a empresaA verificação do negócio na Meta aumenta os limites de envio e é exigida para alguns recursos.
- Crie os primeiros templatesComece por mensagens de utilidade, como confirmação de pedido e lembrete de agendamento.
Perguntas frequentes
Preciso de um desenvolvedor para usar a API oficial?
Não quando você usa uma plataforma que já integra a API. A conexão é feita pelo painel e a equipe começa a atender pela caixa de entrada.
Posso continuar usando o aplicativo no mesmo número?
Hoje a Meta permite em alguns casos usar o aplicativo e a API no mesmo número (coexistência), com limitações. Em geral, para operação em equipe, o número passa a ser usado pela plataforma.
A API oficial evita bloqueios?
Ela segue as regras da Meta, então não existe risco de bloqueio por uso de ferramenta não autorizada. Ainda assim, a qualidade do número depende de boas práticas, como enviar apenas para quem aceitou receber mensagens.
