Checklist de avaliação
- CanaisA ferramenta atende os canais que seus clientes usam hoje, com WhatsApp pela API oficial, Instagram, chat no site e e-mail na mesma caixa de entrada?
- Modelo de cobrançaÉ por agente, por conversa, por contato ou por resolução de IA? Simule o custo com o seu volume atual e com o dobro dele.
- IA e automaçãoA IA responde com base no seu conteúdo, transfere para pessoas e tem custo previsível?
- Gestão da equipeHá times, filas, atribuição automática, capacidade por atendente e SLA?
- RelatóriosDá para ver primeira resposta, resolução, CSAT e volume por canal, atendente e time?
- IntegraçõesExiste API, webhooks e integrações com as ferramentas que você já usa?
- Segurança e LGPDHá papéis e permissões, logs de auditoria, SSO e ferramentas para atender pedidos de titulares?
- Teste realÉ possível testar com a equipe antes de assinar, sem reunião obrigatória de vendas?
Calcule o custo total, não só a mensalidade
Some a assinatura da plataforma, o custo das mensagens de template do WhatsApp cobradas pela Meta, créditos de IA, taxas de implantação e o custo de canais adicionais. Ferramentas com franquia de conversas ou contatos podem parecer baratas no começo e encarecer rapidamente com o crescimento.
Na Ingrave, a cobrança é por agente, em reais, sem franquia de conversas, e o plano Hacker é gratuito para começar.
Planeje a migração
- Exporte contatos e importe por CSV na nova plataforma.
- Migre o número de WhatsApp para a API oficial com antecedência.
- Recrie etiquetas, respostas prontas e regras de automação antes de virar a chave.
- Treine a equipe com conversas reais em um período de transição.
Perguntas frequentes
Qual o melhor software de atendimento ao cliente?
O melhor é o que atende os seus canais, cabe no seu orçamento com o volume real e é fácil para a equipe usar. Compare ao menos três opções com o checklist acima.
Vale a pena um software gratuito?
Para começar, sim. Verifique se o plano gratuito permite crescer para um plano pago sem migrar de ferramenta.
